البحيرة
أشاد اللواء/ هشام آمنة – محافظ البحيرة بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمه لهم وذلك تفعيلاً لتوجيهات السيد الرئيس/ عبد الفتاح السيسي – رئيس الجمهورية ود/ مصطفى مدبولي – رئيس مجلس الوزراء .
مشيداً بحصول منظومة الشكاوى بالمحافظة على المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام ٢٠٢٠ للعام الثالث على التوالي .
يأتي ذلك نتيجة التواصل المستمر لجميع العاملين بالمنظومة والعمل على حل مشاكل المواطنين على مدار الـ ٢٤ ساعة .
مشيراً إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التى تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام ٢٠٢٠ فقط بلغت ٨٢٨٨ شكوى، كما إن إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام ٢٠١٨ وحتى عام ٢٠٢٠ بلغت ١٦١٧٥ شكوى .
هذا ويهنئ اللواء/ هشام آمنة العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بالديوان العام والمراكز والمديريات وكافة الجهات المعنية لتميزهم فى تحقيق المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية للعام الثالث على التوالي، بالإضافة إلى نسب الإنجاز المتميزة خلال التقرير الشهري للمنظومة .
مؤكداً على أن المنظومة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوى المسجلة على المنظومة وأهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية .
البحيرة
من الجدير بالذكر أن بوابة الشكاوى هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت وهى الأداة الرئيسية في إستقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائي ومن ثم إغلاق الشكوى، وهى تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة، وهى تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والإستفادة منها في تحسين الأداء، وسيتم تطبيق النظام إلكترونياً وبشكل موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية .
وتهدف البوابة إلى قيام الدولة بمسئوليتها تجاه المواطنين والإستجابة لمشاكلهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من الدولة لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة وكذا توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أى مكان وفى أى وقت.
